Устранение неполадок
Не создаётся электронный счёт XML
- Обязательные данные — проверьте данные компании, клиента, счёта, позиций и сумм.
- НДС 0% — укажите корректное основание применения нулевой ставки.
- Сумма НДС — проверьте, что разбивка НДС совпадает с итоговой суммой НДС счёта.
Не отправляется письмо через SMTP
- Требования — нужен тариф Business. Заполните поля сервера, порта, шифрования, имени пользователя, пароля и почты отправителя.
- Проверка — проверьте соединение и отправьте тестовое письмо.
- Доставка — успешная передача письма почтовому серверу не гарантирует его доставку в папку «Входящие» получателя.
Вложение не принимается
- Вложения документа — до пяти поддерживаемых файлов общим размером до 10 МБ: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPG, JPEG, PNG или ZIP.
- Дополнительные вложения к письму — до пяти файлов размером до 25 МБ каждый; поддерживаются форматы Word, Excel, CSV, PDF, OpenDocument, текст и RTF.
Недоступен DATEV CSV
DATEV CSV доступен для отчётов по счетам на тарифе Business. В разделе «Настройки» заполните номер клиента DATEV, номер консультанта, счёт выручки, счёт дебиторской задолженности и счёт НДС, затем выберите правильный тип отчёта и период.
Недоступна история платежей
История платежей и платёжный портал становятся доступны после первой успешной оплаты тарифа.
Достигнут лимит бесплатного тарифа
В бесплатном тарифе счета, аннулированные счета и кредит-ноты суммарно ограничены тремя документами за календарный месяц. Удалённые документы учитываются до следующего календарного месяца.